Support

Die Zoopark Erfurt App ist eine kostenlose Begleit-App für deinen Besuch im Thüringer Zoopark in Erfurt, entstanden in Zusammenarbeit mit dem Zoopark. Sie bietet eine interaktive Parkkarte mit Tierpins, einen Audioguide, Neuigkeiten, Fütterungszeiten, den Veranstaltungskalender und aktuelle Eintrittspreise.

Die App benötigt kein Konto und enthält keine Werbung. Entwickelt wurde sie von Yavora Genchev, Fabian Alexander Schröter und Elina Telegin.

Die App ist auf Englisch und Deutsch verfügbar. Du kannst die Sprache in den Einstellungen der App wechseln.

Die Versionsnummer wird im Profil-Bildschirm der App angezeigt. Bitte gib sie in E-Mails an, damit wir dein Problem leichter nachvollziehen können.

Tippe auf den Positions-Button auf der Karte. Beim ersten Mal wirst du um die Erlaubnis gefragt, deinen Standort zu nutzen – bitte erlaube dies. Deine Position wird nur angezeigt, während du dich innerhalb des Zooparks befindest.

Prüfe bitte Folgendes:

1. Erlaubnis: Stelle sicher, dass die App deinen Standort „Während der Nutzung“ (iPhone/iPad) bzw. die Standort-Erlaubnis (Android) erhalten hat. Du kannst dies in den Einstellungen deines Geräts unter dem Eintrag Zoopark Erfurt App ändern.

2. Du bist noch nicht im Park: Der Positions-Pin wird nur innerhalb des Zoopark-Gebiets angezeigt.

3. GPS-Genauigkeit: In Bereichen mit schwachem Signal (dichte Baumbestände, Gebäude) kann die Position verzögert oder leicht verschoben sein.

Ja. Die Parkkarte, die Tierinformationen und der Audioguide sind auf deinem Gerät gespeichert und funktionieren offline. Live-Inhalte wie Neuigkeiten und Eintrittspreise benötigen eine Internetverbindung.

Tippe auf einen Tier-Pin auf der Karte und wähle die Audioguide-Option. Die Aufnahme wird auf deinem Gerät abgespielt und funktioniert deshalb auch ohne Internetverbindung. Nutze den Mini-Player unten auf dem Bildschirm, um zu pausieren, zu überspringen oder die Lautstärke anzupassen.

Der Audioguide wird noch aufgenommen und wächst daher noch. Nicht jedes Tier hat bereits eine Aufnahme – neue Tracks werden mit App-Updates ergänzt.

Die App lädt aktuelle Neuigkeiten, den Veranstaltungskalender, Fütterungszeiten und Eintrittspreise direkt von der offiziellen Website zoopark-erfurt.de, sobald du den jeweiligen Tab öffnest. Die zuletzt geladenen Informationen werden zusätzlich auf deinem Gerät gespeichert, damit du sie auch ohne Internetverbindung ansehen kannst.

Live-Inhalte benötigen eine Internetverbindung. Wenn der Ladevorgang fehlschlägt, zeigt die App die zuletzt erfolgreich geladenen Daten an. Prüfe deine Verbindung und öffne den Tab erneut, um ihn zu aktualisieren.

Bitte versuche Folgendes:

1. Schließe die App vollständig und öffne sie erneut.
2. Stelle sicher, dass du die neueste App-Version nutzt (der App Store bzw. Google Play aktualisiert die App automatisch).
3. Starte dein Gerät neu.
4. Wenn das Problem weiterbesteht, schreibe uns mit deinem Geräte-Modell, deiner Betriebssystem-Version und der App-Version.

Schreibe an fabi.schroeter@icloud.com und beschreibe, was passiert ist, was du erwartet hast und welche Schritte zum Problem geführt haben. Ein Screenshot hilft sehr. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern.

Updates werden automatisch über den App Store (iPhone/iPad) oder Google Play (Android) bereitgestellt. Du musst die App nicht neu installieren.

Alle Informationen zu den von der App verarbeiteten Daten, den Rechtsgrundlagen und deinen Rechten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Dein Standort wird nur auf deinem Gerät genutzt, um deine Position auf der Parkkarte anzuzeigen. Er wird nicht an unsere Server gesendet, nicht serverseitig gespeichert und nicht mit Dritten geteilt. Details findest du in Abschnitt 3.1 der Datenschutzerklärung.